E. Erna Ratnasari Pengarang

Peran Protokol sangat dibutuhkan dalam setiap acara penting atau formal yang akan diselenggarakan oleh setiap lembaga atau institusi bahkan pemerintahan. Peran protocol bisa dikatakan sebagai tonggak keberhasilan suatu acara yang tengah dilaksanakan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Kualitas Pelayanan Keprotokolan Dalam Menunjang Pelaksanaan Kegiatan Walikota Di Kota Administrasi Jakarta Pusat Pendekatan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Peneliti menggunakan teknik wawancara dengan jumlah informan sebanyak 5 orang. Hasil penelitian adalah komunikasi, sumber daya dan sikap para pelaksana belum berjalan dengan baik dan menyebabkan koordinasi tidak berjalan optimal antara Bagian Protokol Dan Komunikasi Pimpinan Pemerintah Kota Administrasi Jakarta Pusat dan instansi penyelenggara acara. Selain itu pegawai yang diberikan tanggung jawab untuk melaksanakan pelayanan keprotokolan bagi Walikota dan Wakil Walikota belum dapat melaksanakan tugasnya dengan baik seperti keterbatasan keterampilan dan pengetahuan.