Record Detail

Laporan tugas akhir ini mengambil topik mengenai Prosedur
Pelayanan Permohonan Pengeluaran Petikemas Kosong (Empty
Container) pada KPU Bea dan Cukai Tipe A Tanjung Priok. Fokus
pengamatan yang terdiri dari proses pelayanan, identifikasi hambatan, dan
solusi dalam menanggulangi hambatan dalam pelaksanaan layanan
tersebut. Proses pengamatan dilakukan dengan pendekatan kualitatif
melalui observasi proses layanan serta wawancara dengan beberapа
informan pada unit terkait. Hasil pengamatan menjelaskan bahwa prosedur
layanan telah dilaksanakan sesuai dengan ketentuan peraturan yang
berlaku serta Instruksi Kerja yang diciptakan oleh KPU Bea dan Cukai
Tanjung Priok sebagai bentuk Komitmen Layanan bagi para pengguna jasa.
Kendati demikian, ditemukan beberapa hambatan dalam pelaksanaan
proses layanan, seperti kurang lengkapnya dokumen permohonan,
kesalahan dalam memenuhi persyaratan yang diperlukan, kendala sistem
yang menghambat jalannya proses layanan, dan beberapa miskomunikasi
mengenai hal teknis pelayanan yang tidak dapat disebutkan satu persatu.
Tentunya dalam menghadapi hambatan tersebut, telah ditemukan
beberapa solusi untuk mengatasi kendaladengan baik oleh tim peneliti
layanan. Selain itu juga dilakukan konseling dengan pengguna jasa demi
memitigasi kesalahan dalam permohonan layanan kedepannya serta
melakukan evaluasi dengan membantu strategi dan inovasi dalam
meningkatkan kinerja pelayanan yang lebih baik dan berorientasi pada
kepuasan pengguna jasa.