Vikrama Krishna Pengarang

Laporan tugas akhir ini mengambil topik mengenai Prosedur Pelayanan Permohonan Pengeluaran Petikemas Kosong (Empty Container) pada KPU Bea dan Cukai Tipe A Tanjung Priok. Fokus pengamatan yang terdiri dari proses pelayanan, identifikasi hambatan, dan solusi dalam menanggulangi hambatan dalam pelaksanaan layanan tersebut. Proses pengamatan dilakukan dengan pendekatan kualitatif melalui observasi proses layanan serta wawancara dengan beberapа informan pada unit terkait. Hasil pengamatan menjelaskan bahwa prosedur layanan telah dilaksanakan sesuai dengan ketentuan peraturan yang berlaku serta Instruksi Kerja yang diciptakan oleh KPU Bea dan Cukai Tanjung Priok sebagai bentuk Komitmen Layanan bagi para pengguna jasa. Kendati demikian, ditemukan beberapa hambatan dalam pelaksanaan proses layanan, seperti kurang lengkapnya dokumen permohonan, kesalahan dalam memenuhi persyaratan yang diperlukan, kendala sistem yang menghambat jalannya proses layanan, dan beberapa miskomunikasi mengenai hal teknis pelayanan yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Tentunya dalam menghadapi hambatan tersebut, telah ditemukan beberapa solusi untuk mengatasi kendaladengan baik oleh tim peneliti layanan. Selain itu juga dilakukan konseling dengan pengguna jasa demi memitigasi kesalahan dalam permohonan layanan kedepannya serta melakukan evaluasi dengan membantu strategi dan inovasi dalam meningkatkan kinerja pelayanan yang lebih baik dan berorientasi pada kepuasan pengguna jasa.