Rudi Sihaloho Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi yang efektif bagi Head of Business Development dalam meningkatkan kualitas pelayanan di PT Catur Prima Perkasa, perusahaan distributor pipa besi, valve, dan fitting di Indonesia. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan studi kasus, mengumpulkan data melalui wawancara mendalam dan analisis dokumen. Analisis data dilakukan dengan Analisis Konten dan triangulasi untuk memvalidasi hasil. Temuan penelitian menunjukkan bahwa penggunaan beragam metode komunikasi membantu mengidentifikasi pola dan hambatan dalam penyampaian pesan, serta memberikan wawasan yang berharga bagi perusahaan untuk meningkatkan pelayanan. Implikasinya, penerapan strategi komunikasi yang tepat dapat signifikan meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan.