Amelia Dian Putri Pengarang

Dalam rangka menyongsong era digital dan memenuhi konsep smartcity akhirnya diperlukan suatu aplikasi yang terintegrasi yang dapat memenuhi kebutuhan informasi warga Depok. Tujuan penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) Analisis inovasi pelayanan publik melalui aplikasi Depok Single Window dalam upaya peningkatan kualitas layanan administrasi kependudukan pada Kantor Kelurahan Pondok Jaya Kota Depok, 2) Untuk mengetahui kendala yang dihadapi dalam Analisis inovasi pelayanan publik melalui aplikasi Depok Single Window dalam upaya peningkatan kualitas layanan administrasi kependudukan pada Kantor Kelurahan Pondok Jaya Kota Depok, dan 3) Mengetahui upaya yang dilakukan untuk mengatasi kendala yang ada pada penerapan Analisis inovasi layanan publik melalui aplikasi Depok Single Window dalam upaya peningkatan kualitas layanan administrasi kependudukan pada Kantor Kelurahan Pondok Jaya Kota Depok. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Penelitian ini menghasilkan kesimpulan berupa data yang menggambarkan secara rinci, bukan data yang berupa angka-angka, namun menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis, lisan, gambar, dokumen, dan observasi, selanjutnya memudahkan penulis untuk mendapatkan data dari para responden. Dari hasil penelitian yang dilakukan didapatkan bahwa Analisis inovasi pelayanan publik melalui aplikasi Depok Single Window merupakan salah satu upaya Pemkot Depok untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik yang profesional dan transparan. Memanfaatkan teknologi-informasi (TI) dalam memberikan pelayanan dengan memperhatikan kondisi geografis Kota Depok. Upaya yang dapat dilakukan untuk mengatasi kendala yang ada pada penerapan Analisis inovasi pelayanan publik melalui aplikasi Depok Single Window dalam upaya peningkatan kualitas layanan administrasi kependudukan adalah warga dapat menghubungi Contact Center Depok dalam fitur kontak yang ada dalam aplikasi sehingga dinas komunikasi dan informasi dapat melakukan evaluasi dan mitigasi resiko agar confidensially, integrity, dan afiliability terjaga. Petugas kelurahan dan kecamatan juga dihimbau untuk terus melakukan sosialisasi. Indikator kinerja akan nampak pada jumlah pengguna dan rating layanan.