Dosen Pembimbing: Dr.Yuli Evitha, SE. MM | Abstrak: Latar belakang ini muncul dari adanya penurunan kepuas..."> Dosen Pembimbing: Dr.Yuli Evitha, SE. MM | Abstrak: Latar belakang ini muncul dari adanya penurunan kepuas..."/>
Image of Pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Di Toko Candice Jeans
Bookmark Share

Text

Pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Di Toko Candice Jeans

Dosen Pembimbing: Dr.Yuli Evitha, SE. MM | Abstrak: Latar belakang ini muncul dari adanya penurunan kepuasan pelanggan dalam membeli barang jadi di Toko Candice Jeans yang disebabkan oleh ketidaktepatan waktu pengiriman dan kualitas pelayanannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh ketepatan waktu pengiriman dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Dengan populasi para pelanggan Toko Candice Jeans. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 103 responden dengan menggunakan teknik simple random sampling. Analisis data menggunakan model regresi berganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik secara parsial maupun simultan, variabel Ketepatan Waktu Pengiriman dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan hasil uji F memiliki nilai signifikansi <0,001 < 0,05. Hasil uji t untuk variabel Ketepatan Waktu Pengiriman sebesar 0,004, variabel Kualitas Pelayanan sebesar <0,001 dimana nilai tersebut lebih kecil dari 0,05. Berdasarkan hasil uji t tersebut dapat disimpulkan bahwa semua variabel yaitu Ketepatan Waktu Pengiriman dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Hasil nilai koefisien determinasi (R2) Kepuasan Pelanggan di Toko Candice Jeans dipengaruhi oleh variabel Ketepatan Waktu Pengiriman dan Kualitas Pelayanan sebesar 0,692 atau (69,2%) sedangkan sisanya 30,8% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini.

Availability

No copy data

Detail Information
Series Title
-
Call Number
SKR MLOG 2025
Publisher
Jakarta : Institut STIAMI.,
Collation
-
Language
ISBN/ISSN
-
Classification
Logistik
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
-
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment