Dosen Pembimbing: Dony Hendartho, S.Sos. M.Si | Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penga..."> Dosen Pembimbing: Dony Hendartho, S.Sos. M.Si | Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penga..."/>
Image of Pengaruh Sumber Daya Manusia Dan Kinerja Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kelurahan Gondangdia
Bookmark Share

Text

Pengaruh Sumber Daya Manusia Dan Kinerja Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kelurahan Gondangdia

Dosen Pembimbing: Dony Hendartho, S.Sos. M.Si | Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh sumber daya manusia dan kinerja pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Kelurahan Gondangdia. Kepuasan masyarakat merupakan aspek penting dalam pelayanan publik yang memerlukan perhatian serius dari pemerintah daerah agar tercapai pelayanan yang optimal dan efektif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, di mana data diperoleh melalui kuesioner yang diberikan kepada 317 responden yang merupakan masyarakat yang tinggal di Kelurahan Gondangdia. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan purposive sampling, dan analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sumber daya manusia (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan kontribusi sebesar 96,9%. Selain itu, kinerja pelayanan (X2) juga menunjukkan pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan kontribusi sebesar 97,1%. Secara simultan, sumber daya manusia dan kinerja pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan kontribusi total sebesar 97,5%. Berdasarkan hasil penelitian ini, disarankan agar pemerintah Kelurahan Gondangdia terus meningkatkan kualitas sumber daya manusia serta kinerja pelayanan publik untuk meningkatkan kepuasan masyarakat.

Availability

No copy data

Detail Information
Series Title
-
Call Number
SKR AP 2025
Publisher
Jakarta : Institut STIAMI.,
Collation
-
Language
ISBN/ISSN
-
Classification
Administrasi Publik
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
-
Subject(s)
-
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment