Emerald Tedja Syahputra Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk menjelasakan pengaruh antara komunikasi interpersonal dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna pengemudi di PT.Saka Energi Indonesia Jakarata. Subyek penelitian ini yakni pengguna pengemudi yaitu karyawan PT.Saka Energi Indonesi Jakarta dan jumlah subyek penelitian ini berjumlah 66 responden. Hasil penelitian: 1) Komunikasi Interpersonal secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan, Hal ini dibuktikan dengan nilai 2,426 > 1,998. Hasil Uji Koefisiensi Determinasi secara parsial variabel Komunikasi Interpersonal berkontribusi sekitar 65%. 2) Kualitas Layanan secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan, Hal ini dibuktikan dengan nilai 2,148 > 1,998. Hasil Uji Koefisiensi Determinasi secara parsial variabel Komunikasi Interpersonal berkontribusi sekitar 64,3%. 3) Komunikasi Interpersonal dan Kualitas Layanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan. Hal ini dibuktikan dengan nilai sebesar 65,092 dengan nilai Ftabel adalah 3,14 sehingga nilai Fhitung > Ftabel atau 65,092 > 3,14 dan tingkat signifikan 0,01 < 0,05. Hasil uji Koefisien Determinasi variabel Komunikasi Interpersonal dan Kualitas Layanan mempengaruhi secara simultan terhadap Kepuasan Pengguna sebesar 66,4% sedangkan sisanya sebesara 33,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.