Rivon Destilianan Pengarang

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisa seberapa besar pengaruh dari kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen dari Minimarket Rina yaitu sebanyak 133 orang. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah menggunakan metode Probability Sampling. Metode analisis data yang digunakan yaitu uji persamaan regresi linear berganda, uji T, Uji F dan Koefisien Determinasi. Hasil dalam penelitian tHitung > tTabel Kualitas Pelayanan (13.741> 1.978) menunjukan terdapat pengaruh signifikan. tHitung>tTabel Harga (19.232>1.978) menunjukan bahwa terdapat pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.sehingga dapat dinyatakan Kualitas Pelayanan dan Harga memberikan memengaruhi loyalitas pelanggan.