Luthfialita Azahro Nurfatin Al Afifah Pengarang

Dari fenomena yang terjadi di Klinik Gigi Niti Bekasi, peneliti menemukan jika naik turunnya pelanggan dalam melalukan perawatan medis khususnya perawatan gigi menjadi permasalahan di Klinik Gigi Niti Bekasi sehingga menghasilkan kepuasan pelanggan yang diharapkan bisa memantapkan pendapatan Klinik. Penelitian bermanfaat guna mengetahui kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan di Klinik Gigi Niti Bekasi. Jenis penelitian yang dijalankan memanfaatkan deskriptif kuantitatif. Populasi pada penelitian yang dijalankan adalah pasien yang berkunjung guna menyelenggarakan perawatan gigi di Klinik Gigi Niti Bekasi. Sampel yang dimanfaatkan sejumlah 127 orang responden dengan teknik purposive sampling. Alat analisisnya memanfaatkan regresi linear berganda. Hasil penelitian menetapkan hasil uji t kualitas pelayanan sejumlah temuan pengujian hipotesis variabel kualitas pelayanan menggambarkan nilai t-hitung melebihi pada t-tabel (9,464 > 1,657) dengan taraf signifikan 0.000 < 0,05, sehingga Ho ditolak dan Ha diterima. Variabel Harga menggambarkan nilai t-hitung melebihi pada t-tabel (4,265 > 1,657) dengan taraf signifikan 0.000 < 0,05 sehingga Ho ditolak dan Ha diterima. Hasil uji simultan variabel kualitas pelayanan dan harga menggambarkan nilai F-hitung melebihi F-tabel (232,741 > 3,07) dengan taraf signiffikansi 0.000 < 0,05. Sehingga bisa disimpulkan jika variabel kualitas pelayanan dan harga dengan simultan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan sejumlah 82,6%.