Zalilah Khoirunnisa Pengarang

Loyalitas pelanggan sangat penting bagi sebuah perusahaan karena mempertahankan mereka berarti meningkatkan kinerja keuangan dan mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara parsial dan simultan pengaruh kualitas pelayanan dan promosi terhadap loyalitas nasabah. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei (kuesioner). Dengan sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisis yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, analisis koefisien determinasi (R2), uji t dan uji f yang diolah dengan bantuan program komputer SPSS 25. Hasil hipotesis berpengaruh positif dan signifikan secara parsial variabel bebas terhadap loyalitas nasabah yaitu: uji t Kualitas Pelayanan (X1) nilai sign 0,016 < 0,05 dan nilai thitung 2,463 > 1,966. Hasil hipotesis uji t Promosi (X2) 0,000< 0,05 dan nilai thitung 6,982 > 1,966. Hasil secara bersamaan (simultan) variabel kualitas pelayanan dan promosi terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah pada PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk Cabang Ketapang Jakarta Pusat sebesar 73,1% sisa nya 26,95% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.