Yuhan Amirulah Pengarang

Kepuasan Pelanggan konsumen dipengaruhi oleh beberapa factor seperti kepercayaan dan kualitas layanan. Beberapa fenomena yang ada pada Erigo Official Shop pada Aplikasi Shopee adalah keluhan pelanggan yang begitu tinggi terhadap kualitas pelayanan dan pula merujuk kepada kepercayaan pelanggan itu sendiri sehingga timbul banyak review buruk pada kolom penilaian di Erigo Official Shop itu sendiri. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada Erigo Official Shop di Aplikasi Shopee. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dan yang menjadi responden pada penelitian ini adalah mahasiswa Institut STIAMI yang pernah berbelanja pada Erigo Official Shop di Aplikasi Shopee. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuisioner, dengan jumlah sampel sebanyak 110 mahasiswa. Teknik kualitas data menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Uji analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan kepercayan dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial kepercayaan berkontrbusi sebesar 51.7% dan kualitas layanan berkontribusi sebesar 49,4%. Kepercayaan dan kualitas layanan mempengaruhi secara stimultan terhadap keputusan pembelian sebesar 64% dan sisanya 36% dipengaruhi oleh variable lain.