pengaruh kualitas Pelayan, Brand Ambasador Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Brand Image Sebagai variabel Moderating Pada Stdi Kasus DI J & T Cipinang Muara Jakarta Timur
Riky Alamsyah - Personal Name (Pengarang)
Administrasi Bisnis
2024
Jakarta : Institut STIAMI
Maraknya masyarakat Indonesia yang berbelanja secara online
mendorong pertumbuhan sektor logistik, yaitu ekspedisi pengiriman
barang. J&T Express merupakan perusahaan ekspedisi pengiriman
barang yang pada tahun 2022 memiliki volume pengiriman paling besar
dan meraih Top Brand paling tinggi pada 2023. J&T Express harus dapat
terus tumbuh dan berkembang agar tidak tersingi oleh perusahaan jasa
ekspedisi lainnya. Untuk membuat strategi yang baik salah satunya
adalah dengan mengetahui faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan
konsumen dalam menggunakan layanan tersebut. Berdasarkan penelitian
terdahulu terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan
konsumen yaitu, kualitas pelayanan, brand ambassador, dan brand
image. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 150 responden
yang pernah menggunakan jasa pelayanan J&T Express. Metode yang
digunakan dalam penelitian ini adalah model persamaan struktural (SEM)
dengan pendekatan partial least square (PLS). Hasil dari penelitian ini
menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan brand image mempunyai
pengaruh positif dan signifikan pada kepuasan konsumen. Sedangkan,
brand ambassador tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan pada
kepuasan konsumen.
Detail Information
Citation
APA Style
Riky Alamsyah . (2024).
pengaruh kualitas Pelayan, Brand Ambasador Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Brand Image Sebagai variabel Moderating Pada Stdi Kasus DI J & T Cipinang Muara Jakarta Timur (Revision).Jakarta:Institut STIAMI
Chicago Style
Riky Alamsyah .
pengaruh kualitas Pelayan, Brand Ambasador Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Brand Image Sebagai variabel Moderating Pada Stdi Kasus DI J & T Cipinang Muara Jakarta Timur (Revision).Jakarta:Institut STIAMI,2024.Administrasi Bisnis
MLA Style
Riky Alamsyah .
pengaruh kualitas Pelayan, Brand Ambasador Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Brand Image Sebagai variabel Moderating Pada Stdi Kasus DI J & T Cipinang Muara Jakarta Timur (Revision).Jakarta:Institut STIAMI,2024.Administrasi Bisnis
Turabian Style
Riky Alamsyah .
pengaruh kualitas Pelayan, Brand Ambasador Dan Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Brand Image Sebagai variabel Moderating Pada Stdi Kasus DI J & T Cipinang Muara Jakarta Timur (Revision).Jakarta:Institut STIAMI,2024.Administrasi Bisnis