Abu Sufyan Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa inovasi produk dan kualitas pelayanan secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan pada Circle K Halim Perdana Kusuma. Menurut Sugiyono (2015:540) metode penelitian deskriptif kuantitatif adalah penilitian yang bersifat menggambarkan suatu fenomena, peristiwa, gejala, baik menggunakan data kuantitatif maupun kualitatif. Tujuan dari penelitan deskriptiif adalah untuk membuat deskripsi, gambaran atau lukisan secara sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta- fakta, sifat- sifat, serta hubungan anatara fenomena yang diteliti. Penelitian ini mencari hubungan atau pengaruh sebab akibat, antara variabel bebas (X1) Inovasi dan (X2) Kualitas Pelayanan vairabel terikat (Y) Kepuasan Pelanggan. Teknik yang digunakan untuk pengambilan datanya yaitu menggunakan angket dengan skala linkert dengan rentang skore 1-5.Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan mengenai pengaruh Inovasi Produk, Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Circle K Halim 9 Perdanakusuma di Kelurahan Kampung Makasar, Jakarta Timur. Inovasi produk dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.