Ester Carolin Hutauruk Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Citra laundry Cilincing Jakarta Utara. Penelitian ini menggunakan metode penyebaran kuesioner. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan yang pernah menggunakan jasa Citra laundry Cilincing Jakarta Utara dan diperoleh sebanyak 165 responden. Analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Harga (X1) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) Citra Laundry Cilincing Jakarta Utara sebesar 62,5%. Secara parsial Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan(Y) Citra Laundry Cilincing Jakarta Utara sebesar 65,5%. Harga (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) secara bersama – sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) Citra Laundry Cilincing Jakarta Utara Sebesar 69,3% dan sisanya sebesar 30,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.