Refina Hapiz Pengarang

Pemerintah Provinsi DKI Jakarta meluncurkan aplikasi Jakarta Kini atau JAKI pada tahun 2019 sebagai wujud transformasi e-government. JAKI hadir dengan tujuan untuk memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam mengakses layanan publik dengan mudah dan cepat, yang diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan publik terhadap pemerintah. Peneliti menggunakan teori efektivitas dari Campbell J.P untuk menjelaskan penerapan efektivitas pelayanan publik melalui aplikasi JAKI dalam implementasi e-government di Pemerintah Provinsi DKI Jakarta Tahun 2023, berdasarkan pada 5 (lima) indikator yaitu, Keberhasilan Program, Keberhasilan Sasaran, Tingkat Input dan Output, Kepuasan Terhadap Program dan Pencapaian Tujuan Menyeluruh. Penerapan efektivitas pelayanan publik melalui aplikasi JAKI di Jakarta sudah dapat dikatakan berjalan cukup baik dan sesuai dengan tujuan dari JAKI. Pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi melalui aplikasi JAKI memberikan pengaruh positif terhadap kualitas layanan publik di DKI Jakarta. Hal ini didasari oleh kemudahan akses layanan yang diberikan JAKI dalam menyediakan platform terpusat bagi masyarakat yang memungkinkan proses birokrasi menjadi lebih efektif dan efisien. Melalui fitur dan layanan yang tersedia di JAKI dapat menciptakan tata kelola pemerintahan yang lebih baik dengan melibatkan partisipasi masyarakat. Namun dalam penggunaan JAKI masih memiliki hambatan yang perlu diatasi untuk memaksimalkan potensinya. Salah satunya ialah aplikasi yang sering mengalami error, yang dapat menyebabkan proses layanan terhambat dan memakan waktu yang lama. Selain itu perlu pengembangan lebih lanjut mengenai fitur Laporan Warga, dan adanya sosialisasi dan edukasi kepada kelompok orang tua untuk memberikan pemahaman dan melibatkan partisipasi dalam menggunakan aplikasi.