Kota Depok sebagai wilayah dengan kepadatan kendaraan yang tinggi dan tingkatrnpenetrasi internet sebesar 84,7% (BPS Kota Depok, 2023), seharusnya memilikirntingkat penggunaan e-Samsat yang tinggi. Akan tetapi, data internal Samsatrnmenunjukkan bahwa tingkat penggunaan e-Samsat pada tahun 2023 hanya sekitarrn47% dari total wajib pajak aktif. Tujuan dilakukan penelitian ini adalah menganalisisrnefektivitas penerapan layanan e-Samsat melalui kepuasan masyarakat dalamrnpenerimaan Pajak Kendaraan Bermotor (PKB), dan untuk menganalisis hambatannrnserta upaya dalam efektifitas penerapan layanan e-Samsat melalui kepuasanrnmasyarakat di Samsat Kota Depok I. Metode penelitian yang digunakan adalahrnkualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan wawancararnterstruktur, dukumentasi serta observasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwarnKepuasan Masyarakat atas penerapan layanan e-Samsat sudah sesuai denganrnharapan masyarakat. Akan tetapi dalam efektivitas penerapan layanan e-Samsatrnuntuk penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) masih belum efektif jika dilihatrndari dimensi pengalaman, harapan pelanggan, dan kebutuhan Karena masih terdapatrnhambatan atau kendala. Kendala yang dihadapi ialah kurangnya pemahamanrnteknologi dari masyarakat awam, kurangnya sosialisasi kepada masyarakat umumrndan kurangnya SDM atau petugas dalam melakukan bantuan atas masalah yangrndihadapi saat penggunaan e-Samsat. Adapun upaya yang telah dilakukan SamsatrnKota Depok I yaitu meningkatkan komunikasi atau interaksi secara langsung kepadarnmasyarakat, meningkatkan koordinasi kepada instansi yang terkait, danrnmemaksimalkan SDM atau call center dalam melakukan pelayanan e-Samsat.

No other version available

No Data