Muhammad Ardi Januar Pengarang

Aplikasi SIGNAL merupakan layanan berbasis digital yang dapat memudahkan wajib pajak untuk membayar pajak kendaraan bermotor, namun masih banyak wajib pajak yang tidak mengetahu adanya layanan aplikasi SIGNAL yang memudahkan dalam membayar pajak kendaraan bermotor. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis evaluasi penerapan layanan aplikasi SIGNAL beserta kendala dan upaya yang dilakukan oleh SAMSAT Jakarta Utara. Metode Penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan wawancara terstruktur, observasi, serta dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa evaluasi penerapan layanan aplikasi SIGNAL masih belum maksimal, dilihat dari dimensi kecukupan, perataan, dan responsivitas, karena masih terdapat hambatan. Adapun hambatannya adalah kurangnya edukasi dan sosialisasi tentang layanan aplikasi SIGNAL kepada masyarakat,serta masih adanya bug pada aplikasi SIGNAL. Upaya yang telah dilakukan oleh SAMSAT Jakarta Utara melakukan edukasi dan sosialisasi kepada masyarakat tentang aplikasi SIGNAL, dan rutin mengupdate sistem operasi aplikasi SIGNAL.