Rahayu Listiyaningsih Pengarang

Berdasarkan pengujian hipotesis menggunakan uji t, kualitas pelayanan dan harga positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan. Hasil uji f, menunjukan bahwa semua variable bebas pada penelitian ini berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan pelanggan. Nilai R Square sebesar 0,259 yang dapat diartikan bahwa pengaruh variable X (kualitas pelayanan dan harga) terhadap variable Y (kepercayaan pelanggan) adalah sebesar 25,9% sedangkan sisanya 74,1% dipengaruhi variable lain di luar variable yang diteliti.