Penelitian ini membahas pentingnya komunikasi interpersonal dalam bisnis jasa, khususnya pada usaha mikro ..."> Penelitian ini membahas pentingnya komunikasi interpersonal dalam bisnis jasa, khususnya pada usaha mikro ..."/>
Image of Strategi Komunikasi Interpersonal Dicka Care Dalam Meningkatkan Pelayanan Jasa Terhadap Konsumen
Bookmark Share

Tesis

Strategi Komunikasi Interpersonal Dicka Care Dalam Meningkatkan Pelayanan Jasa Terhadap Konsumen

Penelitian ini membahas pentingnya komunikasi interpersonal dalam bisnis jasa, khususnya pada usaha mikro Dicka Care di masa pandemi, di mana tantangan komunikasi meningkat seiring naiknya permintaan layanan kebersihan. Melalui pendekatan kualitatif dengan observasi, wawancara, dan analisis dokumen, ditemukan bahwa Dicka Care menerapkan strategi komunikasi efektif seperti interaksi tatap muka, pertukaran pesan dua arah, empati, serta pemanfaatan media digital. Strategi ini berhasil meningkatkan kualitas layanan, kepuasan, dan loyalitas konsumen. Namun, terdapat kendala berupa perbedaan gaya komunikasi dan keterbatasan SDM. Solusi yang dilakukan antara lain pelatihan komunikasi, personalisasi pesan, dan peningkatan responsivitas. Kesimpulannya, strategi komunikasi interpersonal berperan penting dalam mendukung keberhasilan usaha mikro dan membangun hubungan harmonis dengan konsumen.

Availability

No copy data

Detail Information
Series Title
-
Call Number
TSS MIKOM 2025
Publisher
Jakarta : Institut STIAMI.,
Collation
-
Language
"
ISBN/ISSN
2025-03-25
Classification
T25005
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
Revision
Subject(s)
Loyalitas Konsumen
strategi komunikasi interpersonal
pelayanan konsumen
usaha mikro, komunikasi digital, loyalitas konsume
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment