Detail Cantuman

Untuk memperoleh keunggulan daya saing dalam skala global, bahwa kunci pokok untuk meningkatkan daya saing industri jasa pelayanan perbankan adalah pegawai harus memiliki sikap kerja atas pelayanan yang baik. Penelitian empiris membuktikan bahwa sikap kerja pegawai saja tidak cukup membuat pelanggan loyal terhadap suatu produk. Terciptanya pelayanan memungkinkan perusahaan mengembangkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Selain itu biaya yang dibutubkan untuk menarik nasabah baru juga jauh lebih besar dibandingkan biaya untuk mempertahankan nasabah. Pelayanan tidak dapat dipisahkan dari kompensasi yang diterima pegawai. Kalangan praktisi maupun akademisi sepakat bahwa kepuasan dan loyalitas terkait secara erat dan tak terpisahkan. Tetapi pola hubungan antara keduanya bersifat asimetri mengingat nasabah yang loyal kebanyakan nasabah yang terpuaskan. Tujuan utama pemberian kompensasi yaitu untuk menarik pegawai yang berkualitas, memperthankan pegawai, memotivasi kinerja, mernbangun komitmen pegawai dan mendorong peningkatan pengetahuan dan keterampilan dalam upaya meningkatkan kompensasi organisasi secara keseluruhan