Persaingan yang semakin ketat di industri logistik menuntut perusahaanrnuntuk terus meningkatkan kualitas layanan demi mempertahankanrnkepuasan pelanggan. Saat ini, JNE menghadapi beberapa tantanganrnsignifikan, seperti penurunan peringkat dalam Top Brand serta menjadirnperusahaan dengan jumlah aduan konsumen terbanyak kedua. Selain itu,rnwilayah Kelapa Gading kerap mengalami kendala eksternal beruparnkemacetan dan banjir yang berdampak pada keterlambatan pengiriman danrnpenurunan kualitas pelayanan. Penilaian terhadap kepuasan pelangganrnmenjadi aspek krusial dalam menjamin keberlangsungan dan daya saingrnperusahaan jasa logistik. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkatrnkepuasan pelanggan terhadap penerapan Seven Rights of Logistics (rightrnproduct, right quantity, right condition, right place, right time, right customer,rndan right cost) di JNE Area Kelapa Gading menggunakan metode CustomerrnSatisfaction Index (CSI). Penelitian ini menggunakan pendekatanrnkuantitatif, dengan teknik non-probability sampling secara accidental, yaiturnpengambilan sampel dilakukan kepada pelanggan yang secara kebetulanrnmenggunakan layanan JNE di lokasi dan waktu penelitian berlangsung.rnData dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelangganrnJNE di wilayah tersebut. Analisis data dilakukan dengan mengukur tingkatrnkepentingan dan kepuasan pelanggan terhadap masing-masing indikatorrndari Seven Rights of Logistics, yang kemudian diolah menggunakanrnpendekatan CSI untuk mendapatkan indeks kepuasan secara keseluruhan.rnHasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pelanggan merasarnpuas terhadap layanan JNE, dengan nilai CSI sebesar 71,69%, yangrnberada pada kategori puas. Namun, masih terdapat beberapa dimensi,rnseperti kualitas pelayanan dan penanganan, yang memperoleh skor lebihrnrendah dan memerlukan perhatian serta perbaikan lebih lanjut. Temuan inirnmemberikan masukan strategis bagi JNE dalam meningkatkan kualitasrnlayanan logistik secara menyeluruh berdasarkan prinsip Seven Rights ofrnLogistics.

No other version available

No Data