Latar belakang penelitian ini didasarkan pada tingginya tingkat persainganrndi industri logistik yang menu..."> Latar belakang penelitian ini didasarkan pada tingginya tingkat persainganrndi industri logistik yang menu..."/>
Image of Pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Keamanan Brang Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. DS Trans
Bookmark Share

Logistik

Pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Keamanan Brang Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. DS Trans

Latar belakang penelitian ini didasarkan pada tingginya tingkat persainganrndi industri logistik yang menuntut perusahaan untuk meningkatkan kualitasrnlayanan, khususnya dalam hal ketepatan waktu pengiriman dan keamananrnbarang. PT. DS TRANS sebagai perusahaan jasa angkutan trailerrnmenghadapi tantangan berupa keluhan pelanggan terkait keterlambatanrndan kerusakan barang, yang berdampak pada kepuasan pelanggan.rnPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ketepatan wakturnpengiriman dan keamanan barang terhadap kepuasan pelanggan. Metodernpenelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif denganrnpendekatan deskriptif. Dengan populasi para pelanggan PT. DS TRANS.rnSample dalam penelitian ini sebanyak 30 pelanggan dengan menggunakanrnTeknik sample jenuh. Analisis data menggunakan model regresi linearrnberganda, uji t, uji F, dan uji koefisien determinasi (R2rn). Hasil penelitian inirnmenunjukkan bahwa baik secara parsial maupun simultan, variabelrnKetepatan Waktu Pengiriman dan Keamanan Barang berpengaruhrnsignifikan terhadap Keputusan Pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan hasilrnuji F memiliki nilai signifikansi sebesar 0,000<0,05 . Hasil uji t untuk variabelrnKetepatan Waktu Pengiriman sebesar 0,000, variabel Keamanan Barangrn0,000 dimana nilai tersebut lebih kecil dari 0,05. Hasil nilai koefisienrndeterminasi (R2rn) Kepuasan Pelanggan Pada PT. DS TRANS dipengaruhirnoleh variabel Ketepan Waktu Pengiriman dan Keamanan Barang sebesarrn0,777 atau (77,7%) sedangkan sisanya 22,3% dipengaruhi oleh variabelrnlain diluar penelitian ini.

Availability

No copy data

Detail Information
Series Title
-
Call Number
SKR MLOG 2025
Publisher
Jakarta : Institut STIAMI.,
Collation
-
Language
"
ISBN/ISSN
-
Classification
S250250
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
Revision
Subject(s)
Ketepatan Waktu Pengiriman, Keamanan Barang, Kepua
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment