Ketepatan waktu atau On Time Performance (OTP) merupakan indikatorrnpenting dalam menilai kinerja pelayana..."> Ketepatan waktu atau On Time Performance (OTP) merupakan indikatorrnpenting dalam menilai kinerja pelayana..."/>
No image available for this title
Bookmark Share

Administrasi Bisnis

Analisis Faktor Penentu On Time Performance (OTP) Maskapai Penerbangan gauda Indonesia Di Bandara Sekarno Hatta Tangerang

Ketepatan waktu atau On Time Performance (OTP) merupakan indikatorrnpenting dalam menilai kinerja pelayanan maskapai penerbangan. Tingkatrnketerlambatan yang tinggi dapat menurunkan kepuasan penumpang danrnmenciptakan citra negatif terhadap maskapai. Penelitian ini bertujuan untukrnmenganalisis faktor-faktor yang menghambat pencapaian OTP maskapairnGaruda Indonesia di Terminal 3 Domestik Bandara Internasional SoekarnoHatta pada periode Januari–Juni 2025.rnPenelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif.rnTeknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam denganrninforman dari PT. Garuda Indonesia, PT. Angkasa Pura Indonesia, PT.rnGapura Angkasa, akademisi, serta penumpang. Data juga diperoleh darirnobservasi lapangan dan dokumentasi.rnHasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat empat faktor utama yangrnmenghambat OTP, yaitu faktor manajemen, personel, lingkungan/cuaca,rnserta sarana dan prasarana. Keterlambatan kru, koordinasi operasionalrnyang belum optimal, cuaca ekstrem, dan keterbatasan alat ground handlingrnmenjadi penyebab dominan keterlambatan penerbangan. Meskipun sudahrnterdapat sistem seperti AOCC dan SOP yang mendukung operasional,rnkomunikasi kepada penumpang saat terjadi delay masih menjadirntantangan.rnPenelitian ini merekomendasikan perlunya peningkatan integrasi sistemrninformasi antar unit, penguatan manajemen SDM, serta peningkatanrnkualitas dan kuantitas fasilitas pendukung untuk mendukung ketepatanrnwaktu operasional maskapai.

Availability

No copy data

Detail Information
Series Title
-
Call Number
SKR AB 2025
Publisher
Jakarta : Institut STIAMI.,
Collation
-
Language
"
ISBN/ISSN
-
Classification
S250270
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
Revision
Subject(s)
On Time Performance, keterlambatan penerbangan, Ga
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment