Kompleksitas proses bisnis di Pelabuhan Tanjung Priok menyebabkan tidakrnsemua dokumen kepabeanan dapat di..."> Kompleksitas proses bisnis di Pelabuhan Tanjung Priok menyebabkan tidakrnsemua dokumen kepabeanan dapat di..."/>
Image of Efektivitas Penyampaian Permohonan Layanan Melalui Aplikasi Mandiri di Kantor Bea dan Cukai Tipe A Tanjung Priok
Bookmark Share

Administrasi Publik

Efektivitas Penyampaian Permohonan Layanan Melalui Aplikasi Mandiri di Kantor Bea dan Cukai Tipe A Tanjung Priok

Kompleksitas proses bisnis di Pelabuhan Tanjung Priok menyebabkan tidakrnsemua dokumen kepabeanan dapat diselesaikan melalui sistem CEISA,rnsehingga pengguna jasa harus mengajukan permohonan layanan manualrnlangsung ke unit terkait di KPU Bea dan Cukai Tanjung Priok. Penelitian inirnbertujuan untuk menganalisis efektivitas penyampaian permohonanrnlayanan secara elektronik melalui Aplikasi Mandiri (SLIM) di KantorrnPelayanan Utama Bea dan Cukai Tipe A Tanjung Priok. Latar belakangrnpenelitian ini didasarkan pada meningkatnya kompleksitas layananrnkepabeanan di Pelabuhan Tanjung Priok serta kebutuhan akan pelayananrnpublik yang cepat, akuntabel, dan transparan. Penelitian menggunakanrnpendekatan kualitatif dengan metode studi kasus dan teknik pengumpulanrndata berupa wawancara mendalam terhadap pejabat Bea Cukai,rnakademisi, dan pengguna jasa. Teori yang digunakan mengacu pada limarndimensi efektivitas organisasi menurut Steers (1985): kemampuanrnadaptasi, prestasi kerja, kepuasan kerja, kualitas, dan penilaian eksternal.rnHasil penelitian menunjukkan bahwa SLIM mampu meningkatkanrnkecepatan, efisiensi, dan transparansi layanan, serta mengurangirnkesalahan administratif. Namun, beberapa hambatan seperti keterbatasanrnliterasi digital, kendala teknis sistem, dan minimnya bantuan daring masihrnperlu dibenahi. Oleh karena itu, perlu dilakukan perbaikan berkelanjutanrnberupa peningkatan kompetensi SDM, penguatan infrastruktur TI, danrnpengembangan fitur aplikasi agar layanan digital semakin optimal.

Availability

No copy data

Detail Information
Series Title
-
Call Number
SKR AP 2025
Publisher
Jakarta : Institut STIAMI.,
Collation
-
Language
"
ISBN/ISSN
-
Classification
S250141
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
Revision
Subject(s)
Aplikasi Mandiri, efektivitas, layanan kepabeanan,
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment