Bank BSI menghadapi krisis dalam layanan perbankan digitalrnselama tiga hari berturut-turut dan dianggap sebagai insiden paling seriusrndalam sejarah perbankan Indonesia. Gangguan layanan perbankan BSIrnselama 4 hari akibat serangan siber menjadi masalah utama, yangrnmenyebabkan kerugian dan ketidaknyamanan bagi nasabah sertarnkesulitan dalam melakukan transaksi. Tujuan dari penelitian ini adalahrnuntuk menganalisis framing pemberitaan media online dalamrnmeningkatkan citra Bank Syariah Indonesia serta untuk menganalisisrnpenanganan manajemen krisis BSI dalam meningkatkan citra pada mediarnonline. Penelitian ini menerapkan konsep framing Robert N. Entman yangrnmeliputi pendefinisian masalah, memperkirakan penyebab masalah,rnmembuat keputusan moral, dan menekankan penyelesaian. Pendekatanrnkualitatif deskriptif digunakan dalam penelitian ini, dengan memanfaatkanrnberbagai teknik analisis framing, termasuk wawancara semi-terstrukturrndengan 1 informan akademisi, observasi, studi pustaka, dan dokumentasi.rnHasil penelitian adalah framing pemberitaan media online termasuk CNNrnIndonesia, Kompas.com, dan Liputan6.com, dalam memberitakan krisisrnBank BSI telah menyajikan informasi yang lengkap dan terstruktur sesuairndengan perangkat framing Robert N. Entman. Dalam memberikan krisisrntersebut, ketiga media tersebut mengikuti langkah-langkah framing yangrntelah didefinisikan, yaitu dengan pendefinisian masalah, memperkirakanrnpenyebab masalah, membuat keputusan moral, dan menekankanrnpenyelesaian. Dalam hal ini, ketiga media tidak hanya menyajikan fakta-rnfakta tentang krisis yang terjadi, tetapi juga memberikan analisisrnmendalam tentang konteks dan implikasi dari peristiwa tersebut.rnSementara penanganan manajemen krisis oleh Bank BSI dalamrnmeningkatkan citra telah menunjukkan dedikasi yang kuat terhadaprnkeamanan nasabah dan publik, dengan langkah-langkah responsif,rnterstruktur, dan transparan.

No other version available

No Data