Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ketepatan wakturnpengiriman dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT.rnJ&T CARGO, cabang Mardani. Ketepatan waktu pengiriman dan kualitasrnpelayanan merupakan dua faktor penting dalam industri logistik yangrnmemengaruhi keputusan pembelian serta tingkat kepuasan pelanggan.rnPenelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode surveirnmelalui kuesioner yang disebarkan kepada 94 responden pelanggan aktifrnJ&T CARGO di wilayah Mardani selama 3 bulan terakhir. Teknik analisisrndata yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan bantuanrnprogram SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secararnparsial, ketepatan waktu pengiriman berpengaruh positif dan signifikanrnterhadap kepuasan pelanggan. Begitu pula kualitas pelayanan, secararnparsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.rnSecara simultan, kedua variabel tersebut juga berpengaruh signifikanrnterhadap kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesarrn0,716 menunjukkan bahwa 71,6% variasi kepuasan pelanggan dapatrndijelaskan oleh ketepatan waktu pengiriman dan kualitas pelayanan,rnsedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.rnPermasalahannya beberapa pelanggan menyampaikan keluhan terkaitrnketerlambatan pengiriman dari estimasi waktu yang dijanjikan , kurangnyarnrespon yang cepat dan pelayanan yang kurang ramah.Dengan demikian,rndapat disimpulkan bahwa untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, PT.rnJ&T CARGO Mardani perlu terus meningkatkan ketepatan wakturnpengiriman dan memperbaiki kualitas pelayanan, khususnya dalam halrnresponsivitas dan keramahan staf layanan pelanggan.

No other version available

No Data