Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayananrndan ketepatan waktu pengiriman te..."> Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayananrndan ketepatan waktu pengiriman te..."/>
Image of Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Lion Parcel Di Jakarta Pusat
Bookmark Share

Logistik

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Ketepatan Waktu Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Lion Parcel Di Jakarta Pusat

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayananrndan ketepatan waktu pengiriman terhadap kepuasan pelanggan penggunarnLion Parcel di Jakarta Pusat. Penelitian ini menggunakan pendekatanrnkuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalahrn134.241 pelanggan Lion Parcel di Jakarta Pusat, dengan jumlah sampelrnsebanyak 99 responden yang dipilih melalui teknik simple random sampling.rnPengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala Likert.rnTeknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda.rnHasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruhrnsignifikan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 57,6%, dan ketepatanrnwaktu pengiriman juga berpengaruh signifikan sebesar 68,5%. Secararnsimultan, kualitas pelayanan dan ketepatan waktu pengiriman memilikirnpengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dengan demikian,rndapat disimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan ketepatanrnwaktu pengiriman dapat meningkatkan kepuasan pelanggan Lion Parcel dirnJakarta Pusat.

Availability

No copy data

Detail Information
Series Title
-
Call Number
SKR MLOG 2025
Publisher
Bekasi A : Institut STIAMI.,
Collation
-
Language
"
ISBN/ISSN
-
Classification
S250207
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
Revision
Subject(s)
Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman, Ke
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment