Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh biayarnpengiriman dan kecepatan pengir..."> Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh biayarnpengiriman dan kecepatan pengir..."/>
Image of Pengaruh Biaya Dan Kecepatan Pengiriman Tehadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada JNE Express Di Kecamatan Cilincing)
Bookmark Share

Logistik

Pengaruh Biaya Dan Kecepatan Pengiriman Tehadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada JNE Express Di Kecamatan Cilincing)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh biayarnpengiriman dan kecepatan pengiriman terhadap kepuasan pelanggan,rndengan studi kasus pada JNE Express di Kecamatan Cilincing. Metodernpenelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik survei,rnmenggunakan kuesioner sebagai instrumen utama yang disebarkanrnkepada 100 responden. Teknik analisis data dilakukan melalui uji validitas,rnuji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, serta ujirnhipotesis (uji t dan uji F). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel biayarnpengiriman (X₁) dan kecepatan pengiriman (X₂) berpengaruh positif danrnsignifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasanrnpelanggan (Y). Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,322 menunjukkanrnbahwa 32,2% Variabel kepuasan pelanggan dapat dijelaskan olehrnvariabel biaya pengiriman dan kecepatan pengiriman secara simultan,rnsedangkan sisanya sebesar 67,8% dijelaskan oleh variabel lain di luarrnmodel penelitian ini. Temuan ini menegaskan pentingnya efisiensi biaya danrnketepatan waktu pengiriman sebagai faktor utama dalam meningkatkanrntingkat kepuasan pelanggan pada layanan jasa ekspedisi.

Availability

No copy data

Detail Information
Series Title
-
Call Number
SKR MLOG 2025
Publisher
Jakarta : Institut STIAMI.,
Collation
-
Language
"
ISBN/ISSN
-
Classification
S250264
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
Revision
Subject(s)
Biaya Pengiriman, Kecepatan Pengiriman, Kepuasan P
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment