Di tengah persaingan industri perhotelan yang kian kompetitif, HotelrnKosenda Jakarta menghadapi paradoks menarik: meski memiliki lokasirnstrategis dan reputasi digital yang gemilang, okupansi kamar justrurnmengalami penurunan signifikan hingga di bawah 50% pada 2024.rnFenomena ini mengisyaratkan perlunya eksplorasi mendalam terhadaprnfaktor-faktor determinan yang memengaruhi preferensi konsumenrnkontemporer. Kajian ini bertujuan untuk menguji secara empiris pengaruhrnlokasi dan online review sebagai variabel kunci dalam membentukrnkeputusan menginap di Hotel Kosenda Jakarta. Penelitian kuantitatif inirnmenggunakan pendekatan verifikatif melalui survei terhadap 100 tamu yangrnpernah menginap. Data dianalisis dengan regresi linear berganda untukrnmengukur pengaruh parsial dan simultan kedua variabel. Hasil penelitianrnmengungkapkan bahwa lokasi dan online review secara signifikanrnmemengaruhi keputusan menginap. Lokasi memberikan kontribusi parsialrnsebesar 65,1%, sementara online review berkontribusi 76,5%. Secararnsimultan, kedua variabel menjelaskan 82,3% variansi keputusan menginap,rndengan koefisien regresi masing-masing 0,297 dan 0,561. Berdasarkanrntemuan tersebut, manajemen hotel disarankan untuk tidak hanyarnmempertahankan keunggulan lokasi, tetapi juga harusrnmengimplementasikan strategi yang lebih proaktif dan terstruktur dalamrnmengelola reputasi digitalnya, seperti secara aktif merangsang tamu untukrnmemberikan ulasan positif dan merespons semua umpan balik denganrncepat dan profesional. Bagi peneliti selanjutnya, disarankan untukrnmenambahkan variabel lain seperti harga, citra merek, atau kualitasrnpelayanan untuk mendapatkan model penelitian yang lebih komprehensif.

No other version available

No Data