Latar belakang ini muncul dari adanya penurunan kepuasan pelangganrndalam membeli barang jadi di Toko Cand..."> Latar belakang ini muncul dari adanya penurunan kepuasan pelangganrndalam membeli barang jadi di Toko Cand..."/>
Image of Pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Di Toko Candice Jeans
Bookmark Share

Logistik

Pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Di Toko Candice Jeans

Latar belakang ini muncul dari adanya penurunan kepuasan pelangganrndalam membeli barang jadi di Toko Candice Jeans yang disebabkan olehrnketidaktepatan waktu pengiriman dan kualitas pelayanannya. Penelitian inirnbertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh ketepatan wakturnpengiriman dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Metodernyang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Denganrnpopulasi para pelanggan Toko Candice Jeans. Sampel dalam penelitian inirnsebanyak 103 responden dengan menggunakan teknik simple randomrnsampling. Analisis data menggunakan model regresi berganda, uji t, uji F, danrnuji koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian menunjukkan bahwa baikrnsecara parsial maupun simultan, variabel Ketepatan Waktu Pengiriman danrnKualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.rnHal ini dibuktikan dengan hasil uji F memiliki nilai signifikansi <0,001 < 0,05.rnHasil uji t untuk variabel Ketepatan Waktu Pengiriman sebesar 0,004,rnvariabel Kualitas Pelayanan sebesar <0,001 dimana nilai tersebut lebih kecilrndari 0,05. Berdasarkan hasil uji t tersebut dapat disimpulkan bahwa semuarnvariabel yaitu Ketepatan Waktu Pengiriman dan Kualitas Pelayananrnberpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Hasil nilai koefisienrndeterminasi (R2) Kepuasan Pelanggan di Toko Candice Jeans dipengaruhirnoleh variabel Ketepatan Waktu Pengiriman dan Kualitas Pelayanan sebesarrn0,692 atau (69,2%) sedangkan sisanya 30,8% dipengaruhi oleh variabel lainrndiluar penelitian ini.

Availability
#
Location name is not set Location name is not set
S250251
Available
Detail Information
Series Title
-
Call Number
SKR MLOG 2025
Publisher
Jakarta : Institut STIAMI.,
Collation
-
Language
"
ISBN/ISSN
-
Classification
S250251
Content Type
-
Media Type
-
Carrier Type
-
Edition
Revision
Subject(s)
-
Specific Detail Info
-
Statement of Responsibility
Other version/related

No other version available

File Attachment
No Data
Comments
You must be logged in to post a comment