Dosen Pembimbing: Vigo Satrio, S.Kom. MM | Abstrak: Ketika persaingan semakin ketat, pelayanan bank harus diberikan secara baik dan berkualitas. Untuk menciptakan kepuasan nasabah, diperlukan konsep pelayanan yang baik dan diterapkan oleh perusahaan khususnya perusahaan jasa perbankan. Jika bank dapat memberikan pelayanan yang baik maka bank dapat m…